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La generación Z es el motor de innovación tecnológica y consumo según CES

LCE Enrique Vidales Rpoll — Mon, 06 Jan 2025 17:34:07 +0000

Generación Z redefine la innovación tecnológica y el consumo global, según expertos del CES 2025

Notipress.- Durante la conferencia de tendencias del CES 2025, Brian Comiskey, director senior de Innovación y Tendencias de CTA, junto a Melissa Harrison, presentaron un análisis detallado sobre el papel transformador de la generación Z. Este segmento demográfico, compuesto por personas nacidas entre 1997 y 2012, está impulsando la adopción temprana de tecnologías y redefiniendo los patrones de consumo a nivel global.

Comiskey destacó la relevancia de este grupo, afirmando que “la generación Z representa aproximadamente un tercio de la población mundial, con una gran concentración en el sudeste asiático, América Latina y África”. Según los datos compartidos, el crecimiento económico y cultural de esta generación está acelerando el ritmo de la innovación, influyendo en el desarrollo de productos y las estrategias de marketing.

Durante la charla, con acceso para NotiPress, se mencionó que la generación Z ya representa el 27% de la fuerza laboral en los países de la OCDE, incrementando su poder adquisitivo. Esta creciente influencia se refleja en sus decisiones de compra y su impacto en la evolución tecnológica. Comiskey añadió que “el 60% de los miembros de esta generación se identifican como adoptadores tempranos de tecnología, lo cual significa que además de buscar lo más nuevo, siguen estando cómodos con ciclos de reemplazo más rápidos”.

Por su parte, Harrison subrayó la importancia de la tecnología en la vida de los integrantes de la generación Z, destacando que “el 86% de los jóvenes en Estados Unidos considera la tecnología esencial, y el 74% la usa para expresar su identidad”. Este nivel de interacción tecnológica desde edades tempranas convirtió a la generación Z en los primeros nativos digitales, explicando su inclinación hacia entornos tecnológicos avanzados.

En el ámbito de la sostenibilidad, Comiskey mencionó que si bien persisten ciertos hábitos de consumo poco sostenibles, este grupo muestra una clara preferencia por productos responsables. “Son dos veces y media más propensos a adquirir productos con múltiples atributos de sostenibilidad, como eficiencia energética y reciclabilidad”, afirmó. Esta perspectiva integral está empujando a las empresas a innovar en sus diseños y a asumir mayores compromisos medioambientales.

Otro de los temas destacados fue el modelo de consumo híbrido el cual caracteriza a esta generación, equilibrando las compras en línea y en tiendas físicas en un 50%. Comiskey resaltó que la generación Z es considerada la primera generación verdaderamente omnicanal, impulsando la creación de tecnologías que mejoran la experiencia del usuario. “Las aplicaciones de realidad aumentada, por ejemplo, permiten probar virtualmente los productos, reduciendo las tasas de devolución”, explicó el experto.

Estrategias omnicanal y personalizadas: la clave para destacar esta Navidad

LCE Enrique Vidales Rpoll — Tue, 12 Dec 2023 23:23:07 +0000

Comercio electrónico se ve transformado por innovaciones esta temporada decembrina

NOTIPRESS.- Durante 2022, 63 millones de personas en México compraron en línea, según datos de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO). De acuerdo con Infobip, el 89 por ciento de los usuarios usan sus dispositivos móviles para buscar productos y 63% inician sus compras de manera virtual.

Con la llegada de las festividades decembrinas, muchas empresas deciden dar regalos a sus clientes como muestra de agradecimiento. Por lo cual, apostar por anuncios personalizados y a través de un canal omnicanal podría ser beneficioso.

Poco a poco, las empresas mexicanas han adoptado las ventas online, especialmente desde la pandemia, pero todavía hay mucho camino por recorrer. El 51% de las personas consideran que una comunicación personalizada se ha tornado cada vez más importante, según un estudio de Infobip, al cual NotiPress tuvo acceso.

Fabiola Jiménez, líder de Infobip en México, comentó que esta temporada es un momento clave para las empresas, por lo cual deben de aprovechar todas las herramientas. Así, se podrá brindar una experiencia de compra completa, llegando a marcar la diferencia entre tener éxito o salir de la competencia. Según detalló, se puede mejorar la atención al aplicar estrategias de omnicanalidad y personalización.

Estas son algunas estrategias para hacer esta temporada inolvidable para los clientes:

Ventas guiadas: recomendación

Muchos clientes desisten de la compra al tener miles de opciones y no poder elegir una, por lo cual, una forma de ayudarlos es facilitarles su lista de regalos. Estas sugerencias se pueden impulsar con el uso de inteligencia artificial por medio de canales en los que se sientan cómodos los consumidores. Es decir, WhatsApp, SMS, correo electrónico o un anuncio personalizado en redes sociales.

Servicio al cliente disponible 24/7

Gran parte de los clientes revisan las opciones de regalo por la tarde, noche o en fines de semana, es decir, cuando están libres de sus responsabilidades. Por lo cual, muchas de las consultas se hacen fuera del horario comercial, pero para resolverlas no es necesario contar con una persona.

La IA conversacional puede programarse y personalizar según las necesidades de la empresa. Los chatbots inteligentes están disponibles en cualquier momento del día, lo cual podría ser un filtro primario para las consultas de los clientes y redireccionar a los agentes humanos cuando sea un problema más complejo.

Aprovechar los clientes anteriores para potenciar las ventas

Por medio de la IA y marketing conversacional se pueden usar los comentarios positivos en un canal directo para darle seguimiento a los consumidores, dudas o comentarios que pueden surgir. Por ejemplo, enviar un mensaje para invitarlos al sitio web o enviar una recomendación de un artículo en específico, llegando a abrir la conversación a dudas extras.

Apoyarse de las tendencias navideñas y del siguiente año

Todos los días hay una tendencia nueva, por lo cual las empresas deben adaptarse a ello. Por medio del videomarketing, los clientes podrán darse una mejor idea de cómo se ve el producto en una persona. De esa manera, el proceso de selección será más fácil para el comprador.

Según AMVO, a los mexicanos les toma al menos revisar seis sitios web para determinar sus compras, de ahí la importancia de destacar y quedarse en su memoria. En esta temporada decembrina, las empresas deben de hacer uso de todas las herramientas para aprovechar al máximo las fiestas.

Por qué creció el comercio electrónico en México en un 21%

LCE Enrique Vidales Rpoll — Fri, 10 Feb 2023 23:47:47 +0000

Plataformas online y estrategia omnicanal fueron clave para el crecimiento del e-commerce: AMVO

NOTIPRESS.- La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) informó que el mercado de e-commerce en México registró un valor de 528 mil millones de pesos (mmdp) en 2022. Asimismo, 9 de cada 10 mexicanos internautas mayores de 18 años adquirieron al menos un producto o servicio online durante el año.

Durante el foro anual de la Asociación Mexicana de Entidades Financieras Especializadas (AMFE), celebrado en octubre de 2022, especialistas señalaron que la digitalización fue clave para el crecimiento del comercio electrónico (e-commerce). Al respecto, el channel partners manager de KUESKI, Alain Villegas Olivera, declaró que gracias a la industria del comercio digital México se encuentra en el top 5 de los países con mayor crecimiento en e-commerce.

Según el comunicado de AMVO, el valor alcanzado por el mercado de e-commerce en el último año representa un incremento de 21% frente al desempeño de 2021. Ello se debe a la preferencia por comprar online; derivada de factores como recibir las compras a domicilio, ahorro de tiempo, disponibilidad de inventario, promociones, y comprar desde cualquier lugar.

Sobre los hábitos de internautas consumidores, el estudio indicó que 90% prefiere buscar precios y comprar por los canales online. Aunado a ello, los métodos de pago incluyen: tarjetas de débito, con 69% de las preferencias; tarjetas de crédito, 57%; y transferencias bancarias, 50 por ciento.

Por su parte, la descripción, reseñas y fotografías de los productos son requisitos para lograr las ventas online. Según la asociación, entre las maneras de ofrecer estos catálogos, la realidad aumentada (AR) ha cobrado importancia y preferencia entre los consumidores con edades de 18 a 24 años. Cabe mencionar que el 30% de las transacciones se realizan por personas entre 25 y 34 años, de las cuales 51% son mujeres.

Los productos y servicios bajo este esquema son adquiridos principalmente desde teléfonos móviles (smartphones), con una preferencia de 98 por ciento. Asimismo, entre los más adquiridos en el periodo comprendido por el estudio se encuentran: comida a domicilio, 68%; moda, 62%; belleza y cuidado personal, 46%; electrónicos y juguetes, 40%; servicios bancarios, 78%; suscripciones, 74%; pago de servicios, 69%; telecomunicaciones, 59%; y movilidad urbana, 58%

En la opinión de AMVO, 2022 fue un año indispensable para el desarrollo del comercio electrónico en México, especialmente por la combinación de canales físicos y digitales, también conocida como omnicanalidad. Según la asociación, 96% de los consumidores prefieren investigar sobre el producto en internet antes de adquirirlo en una tienda física.

Asimismo, los hábitos de los consumidores en el esquema omnicanal incluyen la posibilidad de conocer el producto físicamente antes de comprarlo online. En este contexto, 89% de los encuestados por AMVO indicaron que buscan los productos de manera presencial en las tiendas antes de adquirirlos por internet.

Experiencia del cliente podrá mejorar con Inteligencia Artificial

LCE Enrique Vidales Rpoll — Sat, 26 Nov 2022 05:12:41 +0000

Atención al cliente debe de buscar tener un omnicanal para mantener la conversación lo más fluida posible

NOTIPRESS.- Infobip, plataforma de comunicaciones en la nube, anunció su integración con Dialogflow para mejorar el servicio de mensajería de los clientes de Dialogflow. Además, la integración aprovechará Conversations, una app de centro de contacto en la nube de la plataforma y WhatApp for Business.

En México, el uso de los chatbots para la atención al cliente y negocios ha aumentado drásticamente desde la pandemia de la Covid-19. Aproximadamente hay 96 millones de usuarios de internet en el país, de los cuales 95 por ciento se conecta por su celular y el 92.3% son usuarios activos de WhatsApp, según datos de We Are Social 2022.

Con la integración se busca ofrecer una “comunicación más rica y significativa así como mejorar la satisfacción de los clientes”, de acuerdo con un comunicado al cual NotiPress tuvo acceso. Asimismo, tiene como objetivo reducir la demanda de los agentes de atención al cliente.

Las organizaciones en México buscan estar más conectados con las empresas por medio de los canales de comunicación favoritos. En ese sentido, Google Cloud Dialogflow da acceso a WhatsApp por medio de soluciones en la nube de Infobip y Conversations ayuda a mejorar la atención a usuarios. Además, se permitirá a los clientes tener sus operaciones y comunicación a nivel internacional desde una plataforma.

De acuerdo con el estudio Global AI Adoption Index 2022, 31% de las compañías en México usan Inteligencia Artificial (IA) en sus operaciones comerciales. En ese sentido, esta tecnología se ha convertido en una de las tendencias actuales en la evolución del marketing digital.

Veselin Vukovic, vicepresidente de Asociaciones Estratégicas de Infobip comentó que más clientes prefieren enviar un mensaje a una empresa antes que hacer una llamada. Por ello, con la alianza los clientes y socios podrán tener funciones de comunicación en tiempo real sin necesidad de construir la infraestructura, de acuerdo con la vicepresidenta.

La comunicación en la nube es un buen socio para empresas líderes, por eso debe de haber flujo de mensajes y de su estrategia para construir un ecosistema de comunicaciones omnicanal. Es decir, las empresas deben de buscar concentrar su sistema de comunicaciones en uno para dar una mejor atención.

Por su parte, el chatbot de IA conversacional es un sistema intuitivo y puede sobrellevar conversaciones valiosas y naturales con los clientes. Además, permite a las empresas crear apps conversacionales rápidamente, disminuyendo el tiempo de implementación de días a minutos.

Consumidor omnicanal gasta 4% más en cada viaje de compra

LCE Enrique Vidales Rpoll — Thu, 10 Nov 2022 00:21:40 +0000

En el sector retail y a lo largo del customer journey, las fronteras offline-online son cada vez más difusas

NOTIPRESS.- Hoy en día, el sector retail está atravesando un proceso transformación en el cual las tendencias omnicanal se representan como uno de los ejes principales. Estas precedidas por los cambios en los hábitos de compra de los consumidores. Es decir; entre los minoristas y las marcas que actualmente ofrecen BOPIS, el 77 por ciento brinda recogida en el mismo día, frente al 68% en 2021. La omnicanalidad en el retail es una estrategia muy rentable, pues al ofrecer más canales de compra y de contacto a los clientes.

A raíz de lo anterior, se amplían las posibilidades de que estos realicen compras y gasten más dinero. Según una investigación de Harvard Business Review el consumidor omnicanal gasta 4% más en cada viaje de compra, a diferencia de lo que lo hace por un solo canal. Con ello, para Konecta, en el sector retail y a lo largo del customer journey, las fronteras offline-online son cada vez más difusas. Esto, gracias al esfuerzo de los negocios por hacer a ambos canales trabajar juntos, de manera integrada, para extender y mejorar la experiencia del cliente en la compra.

Erika Ugarte, directora de Desarrollo de Nuevos Negocios de Konecta México, mencionó que para conocer los beneficios de la omnicanalidad en el sector retail en el comercio minorista, se deben considerar algunas tendencias. La primera es pasar de transacciones a relaciones; porque el cliente omnicanal es más transaccional que antes. Si no encuentra lo necesario o considerara los precios como altos, se irá a realizar la compra a otro lugar. La fidelidad no es algo intrínseco, pero tras el cliente estar listo para la conversión, los comercios minoristas pueden trabajar en crear relaciones duraderas.

Priorizar la experiencia del cliente; la omnicanalidad en el sector retail no solo trata de hacer que las cosas funcionen en todos los canales de compra. Si no, de una tendencia, la cual se relacione con la experiencia. Ofrecer una gran experiencia coherente, así los clientes podrán hacer sus transacciones y se les facilitarán los procesos de búsqueda, de compra y retorno de productos. Para ello, es fundamental que el negocio sea capaz de conectarse emocionalmente con los clientes en cada oportunidad, crear contenido adecuado para todas las etapas del viaje del cliente.

Otra tendencia es la alianza entre empresas; pues mejorar las compras online ha sido un desafío para muchos minoristas, sobre todo porque varios de ellos carecen de las capacidades para hacerlo. Una solución a corto plazo, cada vez más usada, son las asociaciones entre empresas. Estas, no solo ayudan a ahorrar tiempo, dinero, a obtener las capacidades de otras empresas; también, para que mediante la omnicanalidad al sector retail ofrecer más canales de compra.

Manejar diferentes canales puede ser un caos sin la automatización, dentro de la omnicanalidad al sector retail para ofrecer más canales de compra. Mantenerse al día con todos los canales: sitio web, redes sociales, marketplace, etc., puede ser abrumador y agotador. La automatización permitirá conseguir que todo funcione correctamente sin invertir demasiado tiempo en ello. Igualmente, este cambio de función implica a los canales comunicarse entre sí, para que la empresa pueda aprovechar los datos y así mejorar la experiencia del cliente.

De esta manera, otra tendencia dentro de la omnicanalidad en el sector retail, es el tipo de compra que fusiona la compra online con la visita a la tienda. Se conoce como BOPIS; es decir, compra en la tienda online y recoge en la tienda. A muchos clientes les gusta esta opción porque así pueden recibir su compra en un corto tiempo y, además, pueden ahorrar dinero al evitar los gastos de envío.”Las empresas tuvieron que sumarse a estos nuevos requerimientos de los clientes, haciendo que las operaciones y tecnología evolucionaron a modelos omnicanal y de entrega de servicios de alto valor”, finalizó Ugarte.

Omnicanal, la mejor manera de crear experiencia para los clientes, según expertos

LCE Enrique Vidales Rpoll — Sat, 15 Oct 2022 01:10:09 +0000

Canal tradicional de ventas se ha complementado con el e-commerce para brindar una buena experiencia en el consumidor

NOTIPRESS.- Durante 2022 el canal tradicional de ventas y el e-commerce coexistieron, es decir, no compitieron de forma directa entre sí, dando paso al término “phygital“. En ese sentido, se puede esperar que las tiendas apuesten por ambos canales para satisfacer las necesidades de sus diferentes consumidores.

El facto determinante en la experiencia del consumidor, señala Julio Farias, director comercial de Zerviz, en un artículo consultado por NotiPress, es el contacto con las marcas en los distintos canales. De esa manera, se toma en cuenta que las empresas más complacientes con sus clientes tienen 2.7 veces más recomendaciones en comparación con las organizaciones generadoras de emociones “normales”.

Las empresas pueden ofrecer una experiencia que cumpla las expectativas del consumidor por medio de la omnicanalidad, automatización y con una estrategia basada en soluciones de fidelización. Con dichos elementos, las organizaciones podrán alcanzar sus objetivos de crecimiento y diferenciación. Por ello, el implementar soluciones tecnológicas como la Inteligencia Artificial (IA), chatbots o real time data permiten agilizar y optimizar la experiencia del consumidor.

Con la tecnología omnicanal actual se puede conectar la experiencia del cliente entre todos los dispositivos, logrando retomar la conversación donde el último la dejó. De esa manera, se logra tener una conversación única, totalmente pareja.

Farias recomendó que después de habilitar la función, las organizaciones se enfoquen en aumentar la automatización. Pues, permitirá mejorar las tasas de renovación o conocer los riesgos más altos de abandono con la analítica predictiva con la gestión inteligente. Como consecuencia, la oferta será más personalizada y se podrán planificar acciones de retención de clientes.

Considerando que los consumidores se encuentran planeado las compras de la temporada, es decir, para el Buen Fin, Día de Muertos, Navidad y Año Nuevo, las empresas deben de prepararse. Por ello, el director comercial comentó que es necesario hacer un diagnóstico de los proceso de la experiencia de los clientes para desarrollar proyectos a su medida y escalables. Para conseguirlo, será necesario integrar diferentes tecnologías de fabricantes como Zendesk, AWS, Five9, Ada, Medallia, entre otras.

Freshworks apuesta por la agencia HAL Company para crecer en Latinoamérica

LCE Enrique Vidales Rpoll — Sat, 08 Oct 2022 02:49:41 +0000

Productos de Freshworks podrán conseguirse en América Latina por medio de una asociación

NOTIPRESS.- HAL Company anunció que comercializará los productos de la empresa estadounidense, Freshworks, en América Latina después de haber entrado en una asociación de revendedores. Entre los productos disponibles por medio de la integración a la asociación se encuentran dispositivos software, tales como chat automatizado, omnicanal y centro de contacto.

Con la asociación, la empresa con sede en México, Colombia y Argentina y operaciones en toda Latinoamérica podrá ampliar las soluciones de la empresa a toda la región de forma eficiente. De esa forma, los empleados podrán revender los productos de Freshworks a las empresas latinoamericanas, incluidas las mexicanas.

La CEO de HAL Company, Cecilia Hayafuji, comentó en un comunicado de prensa, al cual NotiPress tuvo acceso, que permitir a la fuerza de trabajo ser productiva es clave para todas las empresas. “Atender las necesidades de la base de clientes existente también es crucial. Ahora es el momento de hacer realidad la transformación digital”, aseveró. En ese sentido, se destacó que las soluciones son fáciles de probar, comprar y usar por cualquier compañía si necesita o quiera digitalizarse, incluyendo los procesos más complejos.

De esa manera, la compañía dirigida por Hayafuji se convierte en la única agencia de la región certificada para implementar, migrar e integrar datos. Por ello, se destacó que sus consultores técnicos cuentan con la experiencia de realizar más de 300 implementaciones digitales de productos de experiencia del cliente. Adicionalmente, cuenta con conocimiento para aprovechar las soluciones de la empresa de dispositivos de software para ayudar a los clientes con una óptima transformación digital.

Willian Pimentel, director regional Senior de Alianzas Estratégicas de Freshwork, aseguró que sus productos son modernos, intuitivos y fáciles de usar. Además, con la experiencia de la compañía que va a distribuir las soluciones y sus consultores, las empresas latinoamericanas podrán digitalizarse y automatizar sus interacciones con clientes.

Soluciones para impulsar la estrategia omnicanal de un negocio

LCE Enrique Vidales Rpoll — Fri, 09 Jul 2021 01:06:52 +0000

Una experiencia de servicio unificada será esencial para el desarrollo exitoso de este método

NOTIPRESS.- La estrategia omnicanal está basada en ofrecer una experiencia de servicio unificada, para ello los negocios deberán crear interacciones únicas con sus clientes. La omnicanalidad ha sido implementada en muchas compañías como parte de un método de mejoramiento de las ofertas a través de la tecnología. Esto debido a que ella ofrece soluciones tanto físicas como digitales a los consumidores al superar las brechas de comunicación. Inclusive empresas de comercio minoristas han recurrido a la transformación paulatina de este sistema y a la automatización para mejorar el servicio a los usuarios.

Para aplicar correctamente una estrategia de onmicanalidad, lo primero que las empresas deben hacer es diversificar sus canales de venta, según aconsejan expertos. Ya que estos son los responsables de presentar los productos a los consumidores, no obstante, es indispensable estén integrados entre sí.

Recientemente la empresa ZENVIA implementó dicha diversificación al integrar el uso de la aplicación WhatsApp a su portafolio de comunicaciones. “Ya hemos evaluado casos de uso de envío de más tipos de mensajes en telecomunicaciones, servicios financieros, comercio electrónico, retail y turismo. Así como para las estrategias de fidelización, incremento de ventas, alertas de precios y recomendaciones de productos”, detalló para NotiPress, Bruno Tonetto; líder de la línea de negocio campaign en ZENVIA.

Tonetto también comentó en las implementaciones de innovaciones, resulta primordial que negocios y empresas respeten las políticas establecidas por las plataformas. De la misma manera; estar al tanto de que todas las plantillas deberán ser aprobadas por las aplicaciones y únicamente enviar mensajes personalizados y objetivos con información relevante para el cliente.

“Hemos ayudado a nuestros clientes a probar miles de plantillas y brindamos nuestra experiencia para ayudar a las empresas a mejorar el flujo de conversación de acuerdo con los productos y servicios que ofrecen. Esto resulta en un una mayor participación del cliente y mayor conversión en las campañas”, añade el especialista.

Cabe señalar, se calcula que a nivel mundial hay más de 2 millones de usuarios de WhatsApp activos y que esta herramienta se encuentra por encima de otras aplicaciones o vías de comunicación en cuanto a preferencia de los usuarios para ser contactados por una compañía. Bajo este contexto, una encuesta arrojó; en México el 94% utilizan esta app de comunicación de manera regular. Inclusive, a mediados del 2020, más de 50 millones de negocios ya se comunicaban con sus clientes por este medio.

No obstante, ampliar los canales de soporte y el mantenimiento de un negocio sincronizado entre la digitalización y los recursos humanos, serán pasos fundamentales para impulsar una aplicación exitosa de la omnicanalidad. Expertos también señalan a la protección de datos pieza clave para no perder la confianza del cliente y utilizar soluciones basadas en la nube; debido a que estas son más flexibles, seguras y escalables.