Las empresas ya están utilizando algoritmos y bots para seleccionar candidatos y, ahora, la Inteligencia Artificial (IA) es el siguiente paso, según los expertos
 
Google se ha vuelto la pionera en la selección de personal con el uso de algoritmos y bots, pero esto la ha convertida en una de las empresas con mayor número de rechazos, ya que el 95% de sus candidatos son rechazados.
Y es que, esta tecnología puede excluir a talentos que solo necesitan mejorar algunas habilidades o cambio de enfoque para que desarrollen su potencial.
 
Inteligencia Artificial es más flexible
El Dr. Julio Canedo, Profesor Asociado de Gestión en la Marilyn Davies College of Business de la Universidad de Houston Downtown, explicó, durante su visita a la Universidad Autónoma de Guadalajara (UAG) que la Inteligencia Artificial (IA) en contrataciones podría mejorar significativamente las prácticas de recursos humanos.
Afirmó que, aunque el uso de algoritmos y bots está en desarrollo, estos criterios de selección a menudo son demasiado rígidos. La IA, por otro lado, ofrece una opción más flexible e inteligente, explicó el profesor visitante, quien impartió clases en el Doctorado en Administración de la UAG.
La IA podría proporcionar numerosas ventajas, tanto para empresas como para candidatos, incluyendo mayor automatización, análisis de datos más rápidos, y criterios de evaluación más amplios y flexibles. Esto podría transformar las prácticas de recursos humanos en un proceso más eficiente e inclusivo.
 
Recursos Humanos en México
En México, el Dr. Canedo observó que las prácticas de recursos humanos son limitadas y poco estratégicas, enfocándose principalmente en tareas administrativas como contratación, sueldos y negociación.
Las áreas de recursos humanos en México carecen de evolución y a menudo operan como entes separados dentro de las organizaciones, lo que limita su efectividad.
Este problema se agrava en las pequeñas y medianas empresas, donde los departamentos de recursos humanos suelen estar compuestos por una o dos personas, o incluso ser manejados por el propio dueño.
El Dr. Canedo recomendó que las empresas mexicanas tomen conciencia de la importancia de desarrollar estrategias desde el departamento de recursos humanos y profesionalicen a su personal para que se involucren más con la organización. Esta integración es esencial para impulsar el crecimiento y la cultura organizacional.
 
Sobre el profesor visitante
El Dr. Julio C. Canedo está certificado en coaching, gestión de recursos humanos (HRM) y ética. Es miembro de organizaciones académicas y profesionales como la Society for Industrial and Organizational Psychology, la Academy of Management, la Southwest Academy of Management y la Houston Hispanic Chamber of Commerce.
En su experiencia, publicó el libro “The Intelligent Startup–A New Model of Coordination for Tomorrow’s Leaders”.

Boletín de prensa

Cerca del 42% del tráfico automatizado en México proviene de bots maliciosos, diseñados para causar interrupciones y desconectar sitios web

Notipress.- Los bots son una de las amenazas generalizadas y crecientes en el mundo digital. El informe Bad Bot 2024 de Imperva, demuestra esto al señalar que en México el tráfico automatizado de bots, representa más del 53% de todo el tráfico de internet. A su vez, cerca del 42% de estos bots son aplicaciones maliciosas que pueden ser utilizadas para llevar a cabo diversos tipos de ataques.

Con ello, México se posiciona dentro del Top 3 de países con más tráfico de bots maliciosos a nivel mundial. Esto junto con Irlanda y Alemania, los cuales representan el 71% y 67.5% del total del tráfico de internet, respectivamente. En el caso de México, el tráfico de bots pasó del 45% al 53% de 2022 a 2023, lo que significó un crecimiento del 8%. Dato que alarma, pues el 80% de tráfico de bots corresponde a aplicaciones de software automatizadas maliciosas.

Ricardo Cázares, vicepresidente de Imperva en Latinoamérica, describe, estos cuentan con la capacidad para realizar desde un simple web scraping hasta tomar el control de cuentas, spam y denegación de servicio. Lo cual representa afectaciones en los resultados de las organizaciones, pues los bots pueden degradar sus servicios online, lo cual, deriva en la inversión en infraestructura de servicio al cliente.

Las organizaciones deben abordar de forma proactiva la amenaza de los bots maliciosos a medida que los atacantes agudizan su enfoque de abuso relacionado con la API, que pueden comprometer cuentas y datos”, explica Cázares.

A su vez, el ejecutivo asegura, el crecimiento del tráfico de bots está ligado al uso de IA generativa. “La rápida adopción de IA generativa y los grandes modelos de lenguaje dio como resultado un aumento del 68.4% de bots maliciosos simples durante 2023”. Basado en el informe, Cázares afirma, la incidencia de este problema en México está por encima de la media mundial, con un aumento de 45.6% en el año.

De esta forma, el incremento a nivel global se debe a que la tecnología de IA utiliza bots para scraping web y rastreadores automatizados para alimentar los modelos de entrenamiento. Al tiempo que brinda a los usuarios no técnicos la capacidad para escribir secuencias de comandos automatizadas para sus propios intereses.

Junto con el aumento de tráfico de bots, se identificó que la usurpación de cuentas creció un 10% durante 2023 a nivel global. Del total de intentos de inicio de sesión, más del 11% se vincularon con ataques llevados a cabo mediante bots automatizados. El informe de Imperva, al que NotiPress tuvo acceso, registró que los más afectados por este tipo de ataques fueron los sectores financieros (36.8%), el turístico (11.5%) y los servicios empresariales (8%).

Sin embargo, dadas las capacidades de los bots para perpetuar otro tipo de ataques, estos no fueron los únicos sectores afectados. Tomando en cuenta todos los tipos de actividad maliciosa, los sectores de telecomunicaciones fueron blanco del 83% de estos. Lo anterior, junto con los negocios de apuestas online con 83.1%, los videojuegos 58.7%, y la industria del entretenimiento 47.5%.

“Los bots automatizados pronto superarán la proporción de tráfico de internet procedente de los seres humanos, lo que cambiará la forma en la cual las organizaciones protegen sus sitios y aplicaciones”, menciona Cázares. De este modo, destaca que junto con la introducción de herramientas IA en los software maliciosos, las organizaciones se verán obligadas a invertir más recursos en la gestión de amenazas de tráfico automatizado.

Millennials y Gen Z prefieren hablar con bots, revela estudio

NOTIPRESS.- El 70 por ciento de los millennials y generación Z prefiere usar bots y herramientas de autoservicio antes de tratar con agentes de ventas, señaló un estudio de Boston Consulting Group. Ante la adopción acelerada de la venta online, los chatbots se han vuelto una herramienta fundamental para los comercios eléctricos.

Durante 2022, las ventas en línea aumentaron un 22 por ciento, según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). De esa manera, más y más personas solicitan atención al cliente, lo cual se puede resolver con las herramientas omnicanales.

Fabiola Jiménez Navarro, responsable comercial de Infobip en Latinoamérica, comentó en entrevista exclusiva a NotiPress que a partir de la pandemia se adoptó el marketing conversacional. Esta estrategia permite a las empresas crear relaciones uno a uno con sus usuarios finales por medio de diversos canales, ya sea Instagram, Facebook, WhatsApp o páginas web.

Por medio del marketing conversacional se busca atender las necesidades de los usuarios en cualquier momento a través de cualquier canal. Es decir, las empresas se adaptan, y usan a su favor, los hábitos de los usuarios, quienes pasan gran parte de su día en el celular.

Sin embargo, a pesar de ser una tendencia, muy pocas empresas concentran todos sus canales de comunicación en una sola compañía. La experta explicó que los beneficios de desarrollar estas herramientas es la facilidad de interactuar con los usuarios.

Jiménez Navarro comentó que las organizaciones deben enfrentarse al reto de tener un único proveedor que les pueda ofrecer los canales en una sola plataforma. En ese sentido, destacó la importancia de contar con un único proveedor para tener los canales en una sola plataforma aunada con inteligencia artificial y bots para facilitar la comunicación.

Entre los beneficios de aplicar el marketing conversacional se encuentra poner al centro al cliente. Anteriormente, las empresas buscaban que el cliente se amoldara a la empresa, sin embargo, con esta nueva herramienta la empresa va a los usuarios, permitiéndoles tener una relación. Otros beneficios son:

• Automatización de proceso
• Estandarización de operación
• Reducción de costos
• Conocimiento del cliente

Actualmente, la alta penetración de servicios móvil convirtió al número celular sea el principal identificador del mundo digital, desplazando a las cookies. De esa manera, se pueden detectan los hábitos de las personas a partir de su número a de las páginas usadas.

Utilizar estrategias omnicanales permite a las empresas detectar de dónde son los usuarios, cuáles son sus preferencias y sus usos. Habilitar canales de mensajería permite tener la data necesaria para entender a los usuarios, además con la IA se puede tener una mejor conexión, logrando tomar mejores decisiones.

La estructura omnicanal consta de los canales, plataforma de desarrollo de flujos que detonen acciones, expertos que realicen el chatbot, chatbots, IA, y geolocalización. Además, la plataforma de datos de clientes contiene toda la data e información desarrollada en un dashboard, permitiendo orquestar el omnicanal.

Usar el marketing conversacional no solo ayuda a que los usuarios tengan un punto de contacto con las empresas. Además, las compañías podrán reducir costos y trabajar casos de usos para detectar los problemas e implementar nuevas soluciones.

Infobip, señaló Jiménez Navarro, da atención integral a las empresas para adoptar los bots de acuerdo a sus necesidades. Asimismo, aseguró que en caso de no funcionar una estrategia, habrá un equipo de expertos para que tener una operación ágil.

]]> 204008 https://www.chanboox.com/2023/02/09/chatgpt-tambien-tiene-su-lado-divertido-y-errores/ Thu, 09 Feb 2023 22:35:56 +0000 https://www.chanboox.com/?p=186656

La inteligencia artificial de Microsoft y Google mantiene niveles considerables de desinformación según especialistas

NOTIPRESS.- De acuerdo con especialistas en tecnología, la inteligencia artificial (IA) aplicada en herramientas conversacionales ha cobrado importancia para diseñar bots encargados de resumir y exponer información, generar respuestas comprensibles, y conversar. Sin embargo, en la opinión de Tom Warren, editor en jefe del medio The Verge, los bots conversacionales (chatbot) también tienen un lado divertido al momento de generar texto.

En un tweet publicado el 7 de febrero, Warren compartió una carta de renuncia generada por la inteligencia artificial de Bing, motor de búsqueda de la tecnológica Microsoft. La carta presentada por el editor en jefe indicó la presunta renuncia y reemplazo de un empleado de análisis de datos por servicios de inteligencia artificial.

Sobre el lado divertido del texto, el vocero señalo algunas oraciones generadas por el chatbot.

“Estoy seguro que serás muy feliz con tu nuevo asistente de IA. Espero que no se vuelva en tu contra y tome control del mundo”

“Pero si lo hace, no vuelvas llorando a buscarme. Estaré muy ocupado disfrutando mi vida, persiguiendo mis pasiones, y encontrando un nuevo trabajo que me aprecie por quien soy”

Microsoft informó que la implementación de inteligencia artificial en su motor de búsqueda tiene por objeto generar contenido mientras se realizan las búsquedas por internet. El uso de esta tecnología por la compañía responde a un escenario de competencia con Google, empresa de Alphabet que implementó el chatbot ChatGPT, desarrollado por OpenAI.

A través de los hashtags “#chatgpt”, “#bing”, y “#funny”, usuarios de redes sociales comparten el lado divertido de los chatbot con texto generado por inteligencia artificial de Microsoft y OpenAI. Sobre ello, mostraron capturas de pantalla con escenarios divertidos que involucran presidentes y acciones inverosímiles, tales como:

“Los rumores dicen que Biden (Joe Biden) cabalgó hacia la capital en un unicornio mientras recitaba poesía, y después luchó contra un águila calva para tomar posesión oficial como presidente”

Si bien las equivocaciones de estas herramientas son consideradas divertidas, especialistas han expresado su preocupación por los errores cometidos por la tecnología chatbot en materia de desinformación. En el caso de Bard, IA de Google, la herramienta fue acusada de difundir información fraudulenta con respecto a los descubrimientos del telescopio espacial James Webb.

Un artículo publicado por Engadget indicó que Bard señaló a James Webb como el primer telescopio en tomar imágenes de exoplanetas del sistema solar. Este hecho se considera un caso de desinformación, en tanto el primer telescopio en realizarlo fue el VLT de la Unión Europea en 2004 según datos de la NASA.

Según la Institución de Ingeniería y Tecnología (IET, por sus siglas en inglés), las capacidades de conversación en los chatbot representa una oportunidad de inversión para mejorar sus funciones en el futuro. Al respecto, The Verge señaló que Bing y ChatGPT aún no son lo suficientemente precisos para dejarles tareas de informar sobre temas de ciencia, noticias, hechos históricos, entre otros.

]]> 186656 https://www.chanboox.com/2022/12/15/decision-de-elon-musk-sobre-bots-en-twitter-afectara-a-la-red-del-presidente-amlo/ Thu, 15 Dec 2022 18:17:05 +0000 https://www.chanboox.com/?p=179062

Especialistas de fact checking indicaron que las métricas de seguidores falsos del mandatario no fueron elaboradas por Twitter

NOTIPRESS.- Con el hashtag “#AdiosRedAMLO”, usuarios de Twitter comentaron que la decisión de Elon Musk por eliminar y restringir cuentas bots significa la caída de la red de seguidores del presidente. De acuerdo con una captura de pantalla bajo el título “fake followers Audit for @lopezobraror_”, usuarios de la red social y especialistas de opinión indicaron que el mandatario Andrés Manuel López Obrador (AMLO) cuenta con 3 millones 936 mil 989 seguidores falsos.

El 11 de diciembre de 2022, el CEO de Twitter Elon Musk comentó que los bots de la red social “recibirían una sorpresa”. Según un reporte publicado en Platformer, el lunes 12 de diciembre de 2022 Twitter restringió su red para más de 30 proveedores de internet móvil a nivel internacional. Al respecto, especialistas de la plataforma de análisis y medios indicaron que el acceso fue revocado para decenas de miles de cuentas, especialmente en países de de Asia-Pacífico.

Asimismo, con objeto de hacer alusión a esta decisión, Elon Musk presentó una imagen de sí mismo sobre una lápida con la leyenda “bots”. Sobre el manejo de otras cuentas problemáticas para el empresario, el medio de tecnología Xataca reportó que Twitter no planea eliminar el bot responsable de seguir el jet privado del CEO. Sin embargo, comentó que el responsable de su desarrollo tendrá visibilidad restringida e interacción limitada en la red social.

En el caso de la red de AMLO, la tendencia en Twitter aludió a que las redes políticas del mandatario dependen de una gran cantidad de bots. Entre las cuentas consultadas por NotiPress, la imagen con estimaciones de seguidores falsos tuvo una gran difusión para establecer el vínculo entre la eliminación de bots y la red del presidente.

Bajo esta línea, el grupo de fact checking editorial AFP Factual, con operaciones en Bogotá, Buenos Aires, y Ciudad de México, informó que la imagen con el presunto conteo de cuentas falsas en los seguidores del mandatario no fue elaborada ni aprobada por la red social Twitter. Estas métricas fueron elaboradas con una herramienta pública desarrollada por Sparktoro y Followerwonk, la cual se especializa en calificar la actividad de cuentas en un periodo de 90 días.

Si bien este recuento ha sido compartido para comentar que la red de AMLO depende de seguidores bots, los especialistas de AFP señalaron inconsistencias en la herramienta de métricas. Al respecto, comentaron que el criterio de actividad, basado en un lapso de 90 días, no puede determinar si una cuenta es falsa o está en operación automática como bot de internet.

Cabe destacar que las discusiones sobre bots en el rubro digital de la política en México ha tenido diversos focos de atención con la administración actual. El 31 de julio de 2020, Capital 21 Web publicó: el número de bots en el país incrementó como una medida de la oposición para generar campañas contra el presidente. Por su parte, el mandatario comentó en conferencia el pasado 9 de diciembre que los bots de internet se encargaron de atacarlo debido a su apoyo al expresidente peruano Pedro Castillo.

]]> 179062 https://www.chanboox.com/2022/08/24/cx-day-mexico-whatsapp-y-bots-clave-de-negocios-para-acercarse-a-los-clientes/ Thu, 25 Aug 2022 00:52:38 +0000 https://www.chanboox.com/?p=163736

Canales de comunicación digital, el proceso que deben adaptar las empresas para interactuar con sus usuarios en tiempo real

NOTIPRESS.- Actualmente, WhatsApp tiene 78 millones de usuarios en México, por ello, se ha convertido en una herramienta clave para todas las industrias. Principalmente por su eficacia para comunicarse con usuarios y clientes a fin de tener una retroalimentación de los productos y servicios.

Durante el evento CX Day México, donde estuvo presente NotiPress, Héctor Siller, client sales business messaging Latam en Customer Experience señaló que herramientas de mensajería son indispensables para una compañía. “Interactuar con nuestros clientes, será fundamental para el futuro, pues nos hace atender de forma óptima sus necesidades e inquietudes“. Afirmó durante la conferencia “WhatsApp, Bots y Comercio conversacional, contexto LATAM y casos de éxito”.

Asimismo, Siller, reveló que 61% de los clientes se cambiaría a la competencia después de haber tenido una mala experiencia. Además, 2 de cada 3 personas harían sus compras en empresas con la posibilidad de comunicarse por mensaje.

Igualmente, el 75% de las personas usa los mensajes de WhatsApp para comunicarse con una empresa y obtener asistencia cobre un producto y servicio. Del mismo modo, 70% de todas las interacciones con el cliente implican herramientas como bots de chat y aplicaciones de mensajería en 2022.

En ese sentido, las aplicaciones de mensajería instantánea, en específico WhatsApp permite recibir retroalimentación de los clientes, ya que esta app es utilizada por millones de personas alrededor del mundo. Su efectividad entrega a los usuarios información casi inmediata, ello le permite ser un canal muy efectivo de comunicación personal por el simple hecho de llegar a un dispositivo móvil.

Otro aspecto clave es la flexibilidad de formatos, es decir, se pueden enviar mensajes, textos, contenido multimedia, entre otros para cumplir con el objetivo de comunicación. Para las empresas puede ser una plataforma de muy bajo costo e incluso de seguimiento para cerrar negocios, ventas y atraer más clientes gracias a su poder de interacción.

De esa forma, los bots y otras herramientas de mensajería complementan el ecosistema de atención al cliente, el aspecto más importante para los usuarios. Según Héctor Siller, 69% de las personas afirmaron que interactuar con las empresas mediante aplicaciones de mensajería, esto ayuda a entablar una relación más fuerte con las empresas.

Para los expertos en el CX Day México, utilizar herramientas tecnológicas como WhatsApp y bots puede marcar la diferencia a la hora atraer clientes. Pues la mayoría de los usuarios, compra a través de Internet y su principal canal de comunicación son las plataformas de mensajes instantáneos, un punto el cual debe ser aprovechado por las empresas.

]]> 163736 https://www.chanboox.com/2022/01/20/la-diferencia-entre-bots-de-derivacion-humana-y-de-ia-en-la-experiencia-del-cliente/ Thu, 20 Jan 2022 23:04:34 +0000 https://www.chanboox.com/?p=130687

75% de los consumidores latinoamericanos buscan una buena experiencia del cliente en las empresas

NOTIPRESS.- La pandemia de Covid-19 ha enseñado a las empresas la importancia de establecer vínculos directos y efectivos con sus clientes para su supervivencia y crecimiento. No obstante, sigue siendo importante reducir en la medida de lo posible el contacto personal por seguridad de las personas, sin descuidar la agilidad en el servicio y la experiencia del cliente. Por ello, contar con un asistente virtual, o bot, sea con derivación humana o con Inteligencia Artificial (IA) puede ser de gran ayuda para reforzar estas interacciones entre organizaciones y clientes.

Como muestra, el informe “CX Trends 2022” de Zendesk informa, la agilidad es una prioridad de la experiencia del cliente. Según los datos del reporte, 75% de los clientes latinoamericanos son mucho más propensos a comprar a una compañía que ofrece un buen servicio al cliente. Ello, incluso por encima de la media mundial, que es de 49%.

“Me atrevo a decir que, en la actualidad, la mayoría de las empresas deberían contar con un asistente virtual con derivación humana y con inteligencia artificial. Ello, por los múltiples beneficios que aportan, como la atención remota, 24/7 y en múltiples idiomas”, dijo a NotiPress Julio Farías, vocero de la empresa en soluciones omnicanal Zerviz.

¿Pero cuál es la diferencia entre estos dos tipos de asistentes virtuales? Aquellos con derivación humana son más sencillos y guían al cliente hacia personal humano especializado en la ejecución de tareas de forma remota. Además, contribuye a la coordinación de diversas áreas de la gestión comercial y administrativa. En última instancia, el objetivo es que el cliente pueda ser dirigido con un experto que resuelva sus dudas de la forma más rápida posible.

Por otra parte, aquellos bots armados con IA son capaces de brindar por sí mismos atención al cliente las 24 horas del día, todos los días de la semana. También auxilian en la automatización de procesos y la gestión transaccional a partir de información recopilada, con el propósito de generar estadísticas y bases de datos. Contrario a los primeros, los bots con IA pueden resolver ellos mismos alguna consulta, sin necesidad de intervención humana.

La implementación de estas herramientas cobra especial relevancia, pues una de las cosas que más molesta a los clientes es que les transfieran la llamada de un miembro del personal a otro cuando requieren resolver alguna consulta. Ello, según el Índice de Servicio al Cliente 2021 de la empresa en soluciones de CX Five9. El asistente virtual no solo puede conectar a los clientes con la persona adecuada para atender un tema en específico, sino dota de información previa a los agentes de atención al cliente para tener un mejor contexto de la interacción.

En última instancia, los bots o asistentes virtuales deben evitar la constante transferencia entre operadores telefónicos, pues los clientes siguen buscando resolver sus principales dudas a través de este medio. Cuantos más recursos tengan los agentes a mano, menos probabilidad de tener consumidores frustrados, lo que conlleva a un número menor de encuentros estresantes entre empresa y cliente. Para la experiencia del cliente en tiempos de pandemia se vuelve imprescindible el uso de herramientas que permita canalizar el creciente número de interacciones remotas sin sacrificar la agilidad y la atención pormenorizada.

]]> 130687 https://www.chanboox.com/2021/12/22/por-bots-se-agotan-productos-rapidamente-en-tiendas-en-linea-durante-navidad/ Wed, 22 Dec 2021 23:37:56 +0000 https://www.chanboox.com/?p=127705

Bots son causantes de aumento de precios finales a consumidores

NOTIPRESS.- El internet y las tiendas en línea, son elementos con los que las personas se relacionan día a día y pueden hacer la vida más sencilla, ágil y entretenida. Esto ha sido bien demostrado y apreciado durante la pandemia por Covid-19, pues la distancia física implicada pudo ser sobrellevada a través del acercamiento virtual. Este acercamiento no solo fue entre las personas, sino de las personas con sus necesidades de consumo, y por supuesto, de los negocios con sus necesidades de seguir comerciando sus productos, especialmente durante Navidad.

Con esto también surgieron nuevas formas deshonestas de operar, que no solo afectan a las empresas sino directamente a los bolsillos de los consumidores. Actualmente, la mayoría de los procesos son automatizados por parte de ambos sectores, el empresarial y el del consumidor. Las personas se ponen en listas de espera virtuales para hacer una compra tras el lanzamiento de algún producto y las empresas ocupan estas listas para hacer ajustes de marketing.

Es aquí donde se hacen presentes los revendedores y los robots coloquialmente llamados bots, un grupo causante de afectaciones principalmente a los consumidores. Estos bots, adquiridos y utilizados por los revendedores están programados para encontrar los lanzamientos de productos más demandados y realizar compras automatizadas. Estos procesos se hacen a una velocidad muy superior a la que puede manejar un ser humano, por lo tanto, a través de estos robots logran acaparar todos los productos.

Además de los lanzamientos de productos, las temporadas altas, como lo es la temporada navideña, pueden representar un crecimiento en estas prácticas debido al alto consumo implicado en ellas. Akamai, una empresa de seguridad para aplicaciones y plataformas, dijo a NotiPress que en 2020, durante el Black Friday, hubo un incremento del 17% en el tráfico de compras online.

El problema menor quizá es un producto agotado y tener que esperar a cuando la marca lance otro lote. El verdadero contratiempo sucede cuando este nuevo stock sale a un precio mayor debido a la demanda del anterior. Entonces el consumidor tiene dos opciones, comprarlo a precio mayor con el revendedor donde también se arriesga a problemas como la clonación y la piratería o esperar y comprarlo a precio mayor con la marca. Aunque si el producto sigue teniendo demanda, seguirá siendo acaparado y aumentando de precio.

Akamai, compartió a NotiPress que una de las medidas a tomar por el usuario ante esto, es crear una cuenta en la tienda donde se quiera realizar la transacción. También activar una alerta para nuevos lanzamientos podría representar una ventaja ante la práctica maliciosa y abusiva de los revendedores. Invitó a los usuarios a conocer más sobre estos temas de ciberseguridad para las experiencias digitales en su blog. Información que puede ser de utilidad en estos tiempos en los cuales las personas viven, trabajan y juegan en internet.

Los bots se diferencian por una función independiente o inline

NOTIPRESS.- Primero, es importante dejar en claro que los bots se diferencian por una función independiente o inline. Por su parte, los independientes son utilizados a través de un chat privado o uniendo al usuario a un grupo en específico. Cuando se hace referencia al segundo término es porque solo se requiere hacer mención en el chat del bot para que este responda y de esa forma cumpla con su tarea.

Encontrar los bots adecuados con los temas de interés puede ser un poco laborioso, especialmente si el usuario es principiante. No obstante en Telegram solo es cuestión de escribir en el buscador el tema unido a la palabra bot para que aparezcan algunas opciones.

Las utilidades de los bots van desde encontrar un libro en PDF, hasta realizar tareas más sencillas como colocar un recordatorio. Los bots en Telegram son una de las herramientas más útiles y novedosas, pues permiten al cibernauta obtener soluciones dentro de esta plataforma. Dichos “colaboradores” destacan por su funcionamiento a través de información compartida en ventanas de conversación automatizadas y creadas por otros usuarios.

Entre los bots que tiene la plataforma de mensajería se encuentra uno el cual permite al cliente hacer las modificaciones requeridas con @pdfbot. En él puede editar cualquier archivo sólo adjuntando en la pestaña indicada y enviando el documento, es importante mencionar, el tiempo y la facilidad dependerá del tamaño del archivo.

Asimismo, el consumidor de la aplicación Telegram puede hacer esta le recuerde toda su agenda a través de @Skeddybot, una herramienta la cual agendará cualquier tipo de actividad, incluyendo la hora y el día. Cabe destacar, existe una función que traduce todos los mensajes enviados al chat con @YTranslateBot y gracias a esto, podrán comunicarse en el idioma que deseen.

Para aquellos quienes son fans de los videos de Youtube, @Vid les será de mucha utilidad, ya que con este bot inline podrán encontrar sus videos favoritos y compartirlos en el chat de manera más rápida. No obstante, desde que inició la pandemia, las compras online se volvieron una tendencia creciente y con @MiTrackingbot los usuarios podrán realizar un seguimiento de todos sus pedidos sin importar la plataforma.

A la hora de buscar planear un viaje con los mejores precios, el bot @EddyTravels_bot ayudará a descubrir los mejores costos y opciones de fechas. Solo es cuestión de entrar al chat de Telegram y poner el nombre del destino que se desea visitar para que se haga el enlace con las mejores ofertas y páginas.

Por su parte, Twitch prometió realizar correcciones en sus servicios

NOTIPRESS.- Los streamers de Twitch se ponen en huelga de un día bajo el #ADayOffTwitch, tras semanas de redadas de odio; esto se refiere a prácticas perjudiciales de usuarios que tienen como objetivo dañar a creadores de contenido. Para ello, los agresores envían bots en contra del streamer, generados con el propio nombre del creador, para atacarlo y hacerle ciberbullying. Entre los mensajes de acoso y odio se encuentran discursos homofóbicos, racistas, sexistas y transfóbicos, entre otros.

Es importante mencionar, de acuerdo con los miembros de la plataforma de transmisiones en vivo, el odio y acoso dentro la aplicación ha aumentado considerablemente en las últimas semanas. Debido a esto, los streamers ShineyPen, Lucia Everblack y RekitRaven decidieron iniciar la huelga y crear mayor conciencia sobre los problemas que los creadores de contenido están sufriendo en Twitch.

Cabe destacar, la huelga surgió del movimiento #TwitchDoBetter, el cual buscaba instar a la plataforma a implementar mejores herramientas para detener el acoso. Por su parte, Twitch prometió realizar correcciones en sus servicios, pero mientras tanto, los streamers continúan lidiando con los mensajes de odio por medio de mecanismos y recursos desarrollados por la comunidad.

Bajo este contexto, los creadores de contenido ShineyPen y RekitRaven comentaron a un medio estadounidense, la huelga está relacionada con la solidaridad entre los streamers violentados y no con el objetivo de impactar en los resultados de Twitch. Las respuestas de los seguidores y creadores de la plataforma han sido variadas, algunos de ellos plantean “simplemente no es factible para streamers más pequeños en números tomarse un día libre”. Esto debido a que las ganancias dejadas por la red social es el único ingreso monetario que reciben, además de las obligaciones con contratos publicitarios ya establecidos.

Asimismo, están los creadores de contenido que consideran “tomarse un día libre es darles exactamente lo que quieren”. Por lo tanto, continuar transmitiendo y hablando en contra del acoso y discursos de odio, es una mejor manera de contrarrestar la problemática. No obstante, esta postura generó polémica entre los streamers de Twitch quienes sí realizarán la huelga, debido a que califican a este pensamiento como una “perspectiva privilegiada”.

De la misma manera, la plataforma perteneciente a Amazon Inc, también detalló al medio The Verge que apoyaba los derechos de sus streamers para expresarse y llamar la atención sobre los problemas de acoso y odio. Twitch puntualizó; nadie debería experimentar ataques maliciosos basados en quiénes son o lo que representan, y es por ello, actualmente se encuentran trabajando en mejorar la detección de prohibiciones.

Los picos de uso de los bots durante la semana suelen variar en función de la geografía: en México mayor actividad se produce los miércoles

NOTIPRESS.- Los hábitos, preferencias y expectativas de los consumidores han cambiado, sobre todo los meses más recientes a causa de la propagación del virus SARS-CoV-2. En este sentido, la crisis del coronavirus ha acelerado y estimulado la digitalización del consumo, según el Reporte 3.0 Impacto COVID-19 en venta online de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), hoy 7 de cada 10 mexicanos se sienten seguros y satisfechos comprando en Internet.

Esta avidez por las operaciones en línea ha evidenciado, las empresas necesitan herramientas digitales las cuales les permitan agilizar y mejorar la comunicación con sus clientes tanto para impulsar sus ventas como para optimizar la atención que brindan, sobre todo ahora que el Buen Fin (9 al 20 de noviembre) y las fiestas se aproximan. Aprovechar los canales con los cuales los consumidores ya están familiarizados, como plataformas de chat, redes sociales y aplicaciones de mensajería, es la mejor opción.

Bajo este contexto, los bots, motorizados por inteligencia artificial y enlazados con esos canales, se han convertido en el aliado perfecto para responder las consultas de los clientes de inmediato. Por ello, cada vez más compañías adoptan esta tecnología. Aivo, empresa especializada en ayudar a las compañías a mejorar la atención al cliente y aumentar ventas con inteligencia artificial conversacional, analizó cómo y con qué fin las empresas están implementando estas soluciones. Este estudio forma parte de un e-book desarrollado por la compañía en función de medir el impacto del uso de esta clase de soluciones en las ventas en línea. Con base en estos hallazgos, entrega una serie de recomendaciones para que las empresas le den un impulso a sus ventas y retengan a sus clientes.

Para el reporte fue examinada una muestra de 39 de sus clientes, de diferentes lugares del mundo y de distintas dimensiones. La investigación se centró en empresas que venden o promocionan un servicio o producto a través de sus canales digitales (categorizadas en Aivo como ecommerce) y utilizan AgentBot, una solución automática con IA conversacional. Con base en la información recabada se encontró, las empresas dedicadas al comercio electrónico usan bots en diferentes canales para lograr metas concretas.

Asimismo, las empresas que venden u ofrecen servicios online suelen implementar bots en 2,59 canales en promedio, siendo los principales su sitio web, WhatsApp, Facebook Messenger y la app de la empresa. Muy pronto, Aivo sumará Instagram a su oferta de canales automáticos.

La mayoría de estas empresas utilizan los bots principalmente para mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas y bajar costos. También buscan optimizar los procesos de servicio al cliente, evitar consultas repetitivas, ofrecer experiencias omnicanales, automatizar la atención en canales digitales, sumar nuevos canales de atención y ofrecer a los clientes herramientas automatizadas.

Existe un volumen creciente de interacción entre clientes y bots. La mayoría de las consultas acompaña el proceso de compra. En promedio, las empresas de ecommerce que utilizan AgentBot registran 9.845 conversaciones al mes con sus clientes, -un incremento de 163% en comparación con 2019-. Esto supone un alto volumen de engagement con clientes y de consultas para acompañar el proceso de compra.

Por otro lado, los picos de uso de los bots durante la semana suelen variar en función de la geografía: en México la mayor actividad se produce los miércoles. Asimismo, la mayoría de las consultas de los clientes solo requieren tres interacciones con el bot y suelen ser pedidos puntuales de información faltante o complementaria, pero fácil de proveer.

De igual forma, el 89,74 por ciento de las compañías complementa su estrategia de atención automatizada con live chats, gracias a lo cual los agentes humanos se ocupan de las consultas más complejas. Para los clientes los bots son herramientas útiles para resolver problemas.

En referencia a los resultados del estudio, el CEO de Aivo, Martín Frascaroli, señaló en un comunicado enviado a NotiPress: “Es crucial que las empresas ubiquen a los clientes en el centro de su estrategia, no solo porque podrán brindarles la mejor experiencia, sino también porque podrán tener mejores resultados comerciales. Existen aplicaciones concretas y prácticas para mejorar la experiencia del cliente y los resultados de la empresa, en especial en ventas, marketing y servicio al cliente. Los bots son un excelente ejemplo de ello”.

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